מדיניות פרטיות

מבוא

מדיניות זו נועדה לפרט שקוף את נוהלי איסוף, שימוש ושיתוף המידע האישי באתרי האינטרנט של החברה. מדיניות הפרטיות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

אנא קרא/י בעיון את מדיניות הפרטיות, שכן בעצם השימוש באתר או בשירותי החברה, את/ה מביע/ה את הסכמתך למפורט במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה למדיניות הפרטיות, הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר.

מדיניות פרטיות זו נרשמה, מטעמי נוחות, בלשון זכר, וכל האמור בה מתייחס גם לנקבה וגם לרבים.

הגדרות

במדיניות זו, תהיה למונחים הבאים המשמעות שלצידם:

• "האתר" – אתרי האינטרנט שבבעלות החברה, כולל כל יישומון (אפליקציה) וכן כל פלטפורמה מקוונת של החברה, דרכן ניתן לצפות או להזמין מוצרים ו/או שירותים מהחברה.
• "החברה" – גודי פתרונות הסעדה בע"מ, ח.פ. 515966661, המפעילה את האתר ומספקת את השירותים למשתמשים. כתובת החברה: אבא הלל 7, רמת גן (בית סילבר).
• "מידע אישי" – כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי.
• "משתמש" – כל אדם ו/או תאגיד ו/או גוף אחר הנכנס לאתר ו/או משתמש בשירותי האתר, לרבות מבצע הזמנה של מוצר או שירות באמצעות האתר. מבלי לגרוע מהאמור, משתמש יכול להיות גם נציג של חברה או ארגון המורשה להשתמש באתר מטעם אותו ארגון.
• "ספק" או "בית עסק" – צד שלישי (יחיד או חברה או עמותה או כל ארגון אחר) המציע מוצרים ו/או שירותים למכירה, ואשר מהם רוכשת החברה את המוצרים/שירותים לצורך מכירתם למשתמשים.
• "מוצרים" או "שירותים" – טובין מוחשיים (כגון מוצרי מזון, מארזים, וכיו"ב) ו/או שירותים (כגון הרצאות, ימי כיף, פעילויות וכיו"ב) מגוונים המוצעים, מעת לעת, למכירה באתר על-ידי החברה, המסופקים באמצעות ספקים שונים.
• "צד שלישי" – כל גורם שאינו המשתמש או החברה (כגון ספקי שירות, מפרסמים, שותפי תוכן, שותפים וכו').

סוגי המידע שאנו אוספים

החברה אוספת מספר סוגי מידע אודות המשתמשים באתר, כמפורט להלן:

• מידע שנמסר ישירות על-ידי המשתמש: בעת הרשמה לאתר ויצירת פרופיל אישי, תתבקש למסור פרטים אישיים כגון שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח (אם רלוונטי), שם חברה/ארגון (אם רלוונטי) ועוד. שדות חובה יסומנו במפורש, וללא מסירתם ייתכן שלא תוכל להשלים את ההרשמה או להשתמש בחלק מהשירותים. כמו כן, במסגרת שימוש בשירותים ייתכן שתתבקש לספק לנו מידע נוסף – למשל, פרטי הזמנה, העדפות אישיות, משוב או פניות לשירות לקוחות. אנו נשמור את הנתונים שמסרת במאגרי המידע המאובטחים של החברה, כמפורט במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
• מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי: במהלך הגלישה והשימוש באתר, מערכותינו ו/או ספקי שירותים מטעמנו אוספים מידע באופן אוטומטי. מידע זה כולל למשל פרטים על אופן השימוש באתר – עמודים שבהם צפית או מודעות שהתעניינת בהם, פעולות שביצעת, זמני פעילות, כתובת ה-IP של מכשירך, סוג הדפדפן ופרטי מערכת ההפעלה, שפת הממשק, נתוני זיהוי מכשיר, וקירוב גיאוגרפי (עיר/אזור). מידע זה נאסף בין היתר באמצעות שימוש ב-Cookies וטכנולוגיות דומות.
• מידע מצדדים שלישיים: לעיתים החברה מקבלת מידע אישי אודותיך מצדדים שלישיים. לדוגמה, אם האתר מאפשר הרשמה או התחברות באמצעות חשבון חיצוני (כגון "התחבר עם Google" או Facebook), נקבל מאותו צד שלישי מידע אישי בסיסי (כגון שם וכתובת דוא"ל) לפי ההרשאות שתאשר באותו שירות. כמו כן, ייתכן שנקבל מידע מגורמי מידע שלישי, מפרסמים, שותפים עסקיים או שירותים משולבים – למשל, נתונים סטטיסטיים על שימושיך באתר, או מידע אודות רכישות שביצעת דרך שותף עסקי. מידע שמתקבל מצדדים שלישיים יטופל על-ידינו בהתאם למדיניות פרטיות זו ולכל דין החל.

מטרות השימוש במידע

החברה תשתמש במידע האישי שנאסף למטרות הבאות (כולן או חלקן, לפי העניין):

• אספקת השירותים ותפעול החשבון: יצירת חשבון ופרופיל אישי, אימות זהות בעת הכניסה לאזורים מוגנים באתר, ואפשרות לבצע פעולות כגון הזמנת מוצרים/שירותים. המידע יאפשר לנו גם לתקשר איתך בקשר להזמנות שביצעת, לפנות אליך לטפל בפניות שירות ולספק תמיכה טכנית לפי הצורך.
• קישור בין קונים לספקים וביצוע העסקאות: אנו עשויים לעשות שימוש בפרטים האישיים שמסרת (כגון שם, טלפון, כתובת למשלוח) על מנת לתווך את ההתקשרות בינך לבין ספקי המוצרים/שירותים שבחרת, ולאפשר לספקים לספק לך את המוצר או השירות שהזמנת באתר.
• שיפור, פיתוח והתאמה אישית: אנו עשויים לנתח מידע שימוש על המשתמשים במטרה לשפר את חוויית המשתמש באתר, לפתח תכונות חדשות, להתאים תכנים, מוצרים והמלצות להעדפותיך ולשפר את השירותים המוצעים במסגרת הפלטפורמה. חלק מהניתוח יהיה על בסיס מידע מצרפי או אנונימי שאינו מזהה אישית, אך עשוי לשלב גם נתונים מזהים במידה הדרושה לשיפור השירות.
• שיווק ופרסום: בכפוף לקבלת הסכמתך במקומות בהם נדרש לפי דין, החברה עשויה להשתמש בפרטי הקשר שמסרת (כגון דוא"ל או מספר טלפון) כדי לשלוח לך עדכונים, ניוזלטרים, הצעות מיוחדות, חומרי פרסום ושיווק לגבי השירותים שלנו ותחומי פעילות קשורים. שליחת דיוור שיווקי תבוצע רק בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 – כלומר, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת. באפשרותך לבטל את הסכמתך לקבלת דיוור בכל עת.
• תקשורת כללית: אנו עשויים לפנות אליך במידת הצורך בעניינים מנהלתיים, התראות, שינויים בשירות, עדכוני אבטחה, מענה לפניות, ומשוב על שביעות רצון. תקשורת זו נועדה לניהול השירות ושיפורו, ואינה כוללת חומר פרסומי (אלא אם נתת לכך הסכמה כאמור).
• ציות להוראות דין ולצרכים משפטיים: אנו נפעל לבצע עיבוד למידע ולשמירתו לצורך עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, כגון שמירת תיעוד עסקאות כנדרש בדין, מניעת הונאות, ביצוע בקרה פנימית, מענה לדרישות רשויות מוסמכות, טיפול בסכסוכים או הליכים משפטיים, אכיפת תנאי השימוש של האתר והגנה על זכויות החברה, עובדיה, משתמשיה וצדדים שלישיים לפי הצורך.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה מכירה בחשיבות ההגנה על פרטיות המשתמשים, ולכן תשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים רק בהיקף הנדרש ולמטרות מוגדרות. להלן הנסיבות העיקריות בהן ייתכן שנעביר מידע לצד שלישי:

• ספקי שירות וספקי מוצרים: במסגרת פעילות האתר, ולאחר ביצוע הזמנה על-ידך, החברה עשויה להעביר לספק הרלוונטי את הפרטים האישיים הדרושים לאספקת המוצר או השירות שהזמנת. פרטים אלה יכללו בכלל את שמך המלא, פרטי התקשרות עמך (למשל מספר טלפון ו/או כתובת דוא"ל) וכתובת למשלוח או למתן השירות. החברה משתדלת לצמצם את היקף המידע המועבר לספקים אך ורק למה שנחוץ לביצוע השירות.
• נותני שירותים טכניים ומעבדי מידע: החברה מסתייעת בשירותיהם של ספקים אמינים לצורך תפעול האתר והשירותים, כגון שירותי אחסון בענן, שירותי ניתוח נתונים, שליחת דיוורים, שירותי אבטחת מידע, שירותי עיבוד תשלומים ועוד. ספקים אלה מקבלים גישה למידע האישי כ"מעבדי מידע" הפועלים עבורנו, ומחויבים לשמירה על סודיות ועל פי הוראות הדין.
• גורמים משפטיים ורשויות מוסמכות: החברה עשויה לשתף מידע אישי עם צד שלישי אם הדבר נדרש על-פי חוק או מתבקש מכוח צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת. בכל מקרה כזה, נשתף רק את המידע הנדרש לפי הדין.
• אכיפת תנאי השימוש והגנה משפטית: אם תפר את תנאי השימוש או תבצע פעולות החשודות כמנוגדות לדין, או במקרה של מחלוקת, טענה, הליך או תביעה – ייתכן שנעביר מידע אודותיך לגורמים הרלוונטיים (לרבות יועצים משפטיים, רשויות משפטיות, בתי משפט) לפי הצורך, כדי להגן על זכויותינו.
• שיתוף בתוך קבוצת חברות ועסקאות תאגידיות: החברה פועלת במסגרת קבוצת חברות, ולפיכך היא עשויה לשתף מידע עם חברות קשורות לצרכים תפעוליים. במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת חלקים מפעילות החברה או נכסיה, המידע האישי עשוי לעבור יחד עם הנכסים המועברים לתאגיד החדש.
• שיתוף מידע סטטיסטי ואנונימי: החברה רשאית לשתף עם צדדים שלישיים מידע מצרפי, סטטיסטי או אנונימי, אשר אינו מזהה אותך במישרין.

שימוש ב-Cookies וכלי ניתוח

שליטה בטראקרים

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות ("טראקרים") כדי להבטיח את תפקודו השוטף, לשפר את חוויית השימוש שלך ולצרכי ניתוח ושיווק. טכנולוגיות אלה משמשות לזיהוי דפדפן המשתמש ולשמירת מידע מסוים, בין היתר כדי לאפשר לך להישאר מחובר/ת לפרופיל האישי, לזכור העדפות והגדרות באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ואנליטיים, לאמת פרטים לאבטחת חשבונך, ולהתאים עבורך תכנים ופרסומות רלוונטיות.

חלק מהטכנולוגיות מוצבות על-ידינו (First-party trackers) וחלקן על-ידי שלישיים העובדים איתנו. לדוגמה, אנו מסתייעים בשירותי ניתוח נתונים כגון Google Analytics, וייתכן שנעשה שימוש בכלי פרסום ושיווק דיגיטלי כגון Google, Facebook ודומיהם.

אם אינך מעוניין בקבלת טראקרים, באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיסרב לחלק מהטראקרים או לכולם. ניתן גם למחוק טראקרים קיימים דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, יש לשים לב שנטרול או מחיקה של טראקרים עלולים לפגוע בחוויית השימוש באתר.

על-ידי המשך שימושך באתר ללא שינוי הגדרות הדפדפן לניטרול טראקרים, אתה מסכים לשימוש שלנו בטראקרים ובמידע הנאסף באמצעותם בהתאם למדיניות זו.

אחסון המידע והעברתו מחוץ לישראל

החברה מאחסנת ומעבדת את המידע האישי של המשתמשים בשרתי ענן מאובטחים אשר ייתכן ויהיו ממוקמים מחוץ למדינת ישראל. אנו עושים כמיטב יכולתנו לוודא כי מתקיימת רמת הגנה נאותה על המידע.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, למעט אחסון בשרתים מחוץ לישראל, לא מתבצע שום שיתוף או גישה למידע האישי מחוץ לישראל.

אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכניים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שבמאגריה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או השמדה. אנו מיישמים פרוטוקולי אבטחה מקובלים, לרבות הצפנת נתונים רגישים, שימוש בחומות אש, בקרות גישה במסדי נתונים, וכן נהלים פנימיים להגבלת הגישה למידע רק לעובדים וגורמים הרלוונטיים.

על אף מאמצינו הרבים, חשוב לזכור שאין אבטחה מוחלטת. קיימים סיכונים אינהרנטיים ברשת האינטרנט, ולכן החברה אינה יכולה להתחייב למניעה מוחלטת של גישה בלתי מורשית או חשיפה של מידע. באחריות המשתמש לשמור על פרטי הגישה שלו לאתר (שם משתמש וסיסמה) בסודיות ולהחליפם תקופתית.

משך שמירת המידע

החברה תשמור את המידע האישי אודותיך רק למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות לשמן הוא נאסף, או בהתאם לנדרש לשם עמידה בדרישות חוק ורגולציה ולצורך הגנה משפטית – לפי התקופה הממושכת מביניהם.

• מידע פרופיל וחשבון: יישמר כל עוד חשבונך פעיל ובשנים הסבירות לאחר סגירת חשבונך, למקרה שתרצה לשוב ולהשתמש בשירות או בהתאם לצורך עסקי לגיטימי של החברה.
• מידע על עסקאות והתקשרויות עם ספקים: יישמר לפרקי זמן ארוכים ככל שיידרש לעמידה בהוראות חוק (למשל חובות תיעוד לצרכי מס וחשבונאות של 7 שנים, או לתקופה הנדרשת על-פי חוק ההתיישנות).
• מידע שיווקי: נשמור את פרטי ההתקשרות שלך לצרכי דיוור ושיווק כל עוד לא ביקשת להסירם. אם הודעת לנו שאינך מעוניין בקבלת תכני שיווק, נסיר או נחסום את פרטיך מהרשימות הפרסומיות.
• לוגים ונתוני שימוש טכניים: נשמרים לפרקי זמן קצרים יותר, בדרך כלל עד כמה חודשים, אלא אם יש צורך לשמור אותם לתקופה ארוכה יותר.

זכויותיך ביחס למידע האישי שלך

עומדות לך מספר זכויות חשובות בנוגע למידע האישי שלך שבמאגרינו, ומימוש זכויות אלו מתבצע על-ידך, בכפוף לתנאי החוק, ובאמצעות פנייה בכתב אלינו (פרטי הקשר מופיעים בהמשך).

• זכות עיון (גישה למידע): זכותך לבקש ולאשר אם אנו מחזיקים מידע אישי אודותיך, ולקבל עותק של המידע האישי המצוי אצלנו אודותיך.
• זכות תיקון מידע: אם עיינת במידע אודותיך ומצאת שהוא אינו נכון, שלם או מעודכן, עומדת לך הזכות לבקש עדכון או תיקון של המידע האישי שלך.
• זכות למחיקה: בנסיבות מסוימות, ובכפוף להוראות הדין, יש לך הזכות לבקש מחיקה של המידע האישי אודותיך ממאגרי המידע שלנו. יש לשים לב כי זכות המחיקה אינה מוחלטת; במקרים מסוימים נהיה רשאים או חייבים לשמור מידע מסוים למרות בקשת המחיקה.
• זכות להתנגד לעיבוד מידע: יש לך הזכות להתנגד בכל עת לשימוש במידע האישי שלך למטרות שיווק ישיר.
• זכויות נוספות: ייתכן שעומדות לך זכויות נוספות לפי דין, כגון הזכות להגבלת עיבוד בנסיבות מסוימות, או הזכות להגיש תלונה לרשות הפרטיות אם אתה סבור שנפגעו זכויותיך על פי חוק.
• כיצד לממש את הזכויות? כדי לממש כל אחת מהזכויות לעיל, יש לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בהמשך (דוא"ל או כתובת למשלוח דואר), ולפרט את מהות הבקשה. ייתכן שנבקש ממך פרטי זיהוי נוספים מאמתים כדי לוודא שאתה בעל המידע המבקש את המימוש.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לבצע עדכונים ושינויים במדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בפעילות השירות, בדרישות הדין, או מכל סיבה עסקית רלוונטית אחרת. כאשר נעדכן את המדיניות, נפרסם באתר את הנוסח החדש בצירוף תאריך עדכון אחרון.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים. המשך שימושך באתר לאחר שינוי המדיניות מעיד על הסכמתך למדיניות המעודכנת. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות החדשה, עליך להפסיק את השימוש באתר.

יצירת קשר

הגנת הפרטיות שלך חשובה לנו. אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למדיניות פרטיות זו, אם ברצונך לממש את זכויותיך לגבי המידע, או אם את/ה סבור/ה שהתנהלותנו אינה תואמת את המדיניות או את החוק – אנא פנה/י אלינו ללא דיחוי.

ניתן ליצור קשר עם ממונה הפרטיות של החברה בדרכים הבאות:

• דוא"ל: service@goodi.co.il
• טלפון: 03-6132120
• כתובת למשלוח דואר: היצירה 3, רמת גן